退换货政策

一、退换货受理时间
收到货起2天内提出在线退换货申请，以便我们在系统中进行记录，并且在收到货起7天内将商品（包括吊牌）,如有赠品连同赠品一并寄还到E奈尔才能为您安排退换。
※如全部退货请将赠品一同寄回。

二、可退换货商品
1.收到商品48小时内与enaier客服部门确认。

2.所购商品由E奈尔出售。

3.商品的外包装及吊牌完好无损, 无洗涤痕迹并保持出售时的原质原样。

4.商品质量问题/配送失误。通过普通邮寄、EMS或自行联系快递公司寄到我公司，返送费用由E奈尔承担(单次单程承担运费10元)

5.质量问题定义：
A、 面料有明显破洞,有明显污渍。
B、 左右明显不对称（款式原因除外）.如袖子有大小,有长短等。
C、 拉链破损（人为损坏，不属质量问题）
D、 套装尺码不配套.

6. 如果所售商品为配套商品则应提供配套商品。

四、不可退换货商品

1. 使用过的商品或受损、污染的商品。

2. 由于网站图片色差或显示器显示差异以及信息不完整等原因选购的商品。

3. 选购的商品不合意。

4. 非正常使用或保管不良导致出现质量问题的商品。
5.特价、清仓、公布停产商品不调不退。

五、货到付款退换货

1．选择货到付款的会员，收货当场不允许退换货。如有质量问题或不满意，您必须先签收，在E奈尔的快递合作伙伴申通工作人员到达时缴纳应付金额，再通过正常程序（在线申请，拨打客服热线），才能为您安排退换货。

2．坚持当场要求退换货的会员中，由于自身原因而要求退货，您必须缴纳相应的配送费用以及寄回费用。

3．至于不遵守上述规定的会员，将被取消会员的资格，E奈尔不会再为您服务，敬请谅解！

备注：以上规定仅限于零售客户或网络销售会员客户。

大批进货客户：
调换货：首次进货,批发渠道客户调换货规定将有补充说明,详情请咨询客服人员或相应地区业务负责人。